话说了半天，对方还是不懂。你急，他也急，最后谁也不理谁，这种事谁都碰见过。不是你没说清楚，是你光顾着说自己想说的，没顾上他听进去了什么。沟通这件事，通不通，不在你说了多少，在他听见了什么。想让他听见，得先听懂他心里在想什么。
人听不进去话，往往不是因为话不对，是因为情绪堵着。他正烦着，你说什么都像指责。他正急着，你说什么都像添乱。他正委屈着，你说什么都像站着说话不腰疼。这时候你再多道理，都是耳旁风。你得先让他觉得你懂他，他才会愿意听你说话。
懂他不是要你同意他，是让你知道他现在的感受。他生气，你就说“这事是挺让人生气的”。他发愁，你就说“换我我也愁”。就这么一句话，他的火就消了一半。因为他不觉得你是对面的人，他觉得你跟他站一边。站一边了，话才好往下说。
有时候不用说话，听就行。他讲他的，你别急着打断，别急着给建议，别急着说“你应该”。就听，听到他讲完。他讲完了，气顺了，自己可能就想出办法了。你什么都没说，他却觉得你帮了大忙。
还有的时候，你得看他不说的那部分。嘴上说“没事”，脸上写着有事。嘴上说“随便”，语气里藏着不满意。嘴上说“你定”，眼神一直瞟着别处。这些信号你接了，才知道他到底要什么。你要什么他心里清楚，他怕说出来伤和气，你接住了，和气就保住了。
理解感受这件事，不只是对同事，对谁都管用。跟领导聊，知道他操心什么，你提的方案才不跑偏。跟客户聊，知道他怕什么，你的东西才戳中他。跟家里人聊，知道他们在意什么，日子才不拧巴。这样一来二去，路自然就宽了。
有人怕理解了别人就委屈了自己，其实不是的，理解是让事情能继续往下走。你懂他，他信你，话就好说，事就好办。最后谁都不吃亏。你不懂他，他堵着你，事卡在半路，谁都得继续耗着。
说到底，沟通不是比谁会说，是比谁能让人舒服。你让他舒服了，他自然愿意听你说。你说的话，也自然就进了他心里。
