很多人觉得业务创新是灵光一闪，是天才的瞬间火花。其实不是那么回事，它更像是在自家后院仔细翻土，偶然发现一颗之前没留意的种子，然后耐心把它培育起来。创新常常不是无中生有，而是把已经存在的东西，用更贴心、更聪明的方式重新组合起来，让人忍不住说“哎，这个法子好”。
你得先离你的客户近一点，再近一点。别只坐在电脑前看报表上的数字，得真正去瞧瞧他们是怎么用你的产品或服务的。看看他们在哪个步骤会皱眉，听听他们随口抱怨什么。那些没说出来的小麻烦，往往就藏着机会。
别老待在办公室里，多去现场转转，用你自己的眼睛看，耳朵听。报告里冷冰冰的文字，描述不出用户脸上那个无奈的表情，也写不清一线同事为了完成任务自己想出的笨办法又管用的小窍门。这些活生生的细节，才是最能点燃创新念头的东西。
有时候，好点子是从别处“借”来的。多看看其他完全不相关的行业，他们在怎么做事。也许咖啡馆招呼熟客的方式，能用在你维护客户关系上；也许一个高效的快递追踪思路，能改良你内部的工作流程。把别处的好方法，巧妙地用在自己的问题上，常常会有惊喜。
心里得有个底，创新路上不可能每次都完美，给自己和团队一个能小小试错的空间。先别全面铺开，找个小小的角落，比如一组自愿尝试的用户，或者一个内部的小项目，把新想法放进去试试。效果好了，再慢慢推开；效果不理想，就赶紧调整。关键是从中学到点什么，每一步都算数。
一个人的想法总有局限，和大家泡杯茶坐下来聊聊，不同岗位的人凑在一起，你一句我一句，好点子常常就这么聊出来了。创造一个让人敢说话的氛围，让大家都觉得，哪怕想法不成熟，说出来也没关系。很多绝妙的主意，开头听起来都挺粗糙的，是一群人一起把它打磨出来的。
别忘了回头问问自己，咱们折腾这个新花样，到底是为了啥？是为了让人做事更省力一点，体验更好一点，还是真的解决了什么实际问题？如果答案都是肯定的，那方向就对了。千万别为了“创新”这个名头而去折腾，能创造真实价值的改变，哪怕很小，也有它的分量。
业务创新不是某个惊天动地的时刻，而是一种持续的、悄悄改善的过程。它需要你怀着好奇，贴近生活，愿意尝试，也懂得合作。
