面对一个牵扯很多、看起来一团乱麻的工作难题时，人很容易发懵，不知道该从哪儿下手。这种时候，关键不是马上找答案，而是先想办法让问题“变小”。把复杂的事情理清楚，其实是一种能通过练习学会的思考方式。
先别急着动手，花几分钟把问题到底要干什么想明白。试着用最简单的一两句话说清楚核心目标，暂时忽略所有细节。比如，与其想着“我们要全面优化客户服务流程”，不如先定成“我们得先解决客户投诉时等待时间太长这个问题”。抓住最根本的那件事，很多杂音自然就过滤掉了。
接下来，试着“拆”，把大问题按你能理解的方式切开。可以按时间顺序拆，要做成这件事，第一步、第二步、第三步分别是什么？也可以按不同的方面拆，这事涉及哪几个部分？比如要组织一次团队活动，就可以分成“定主题和预算”、“找场地和安排流程”、“通知大家和收集反馈”这几块。一直拆到每个小任务你都觉得“这个我知道该怎么开始做”为止。
复杂的事情里，总有那么一两件事是最关键、影响最大的。找到它们，把主要精力放上去。问问自己：如果只能做好三件事，是哪三件？哪些部分即使做得普通点，也不影响大局？抓住核心，你就不会在边边角角的事情上耗尽力气。
如果问题很陌生，试试把它和你熟悉的东西联系起来。跟自己说：“这有点像……”比如，把开拓新市场想象成“去一个新地方交朋友”，思路可能会清晰不少。画图也是个好办法，在纸上画几个框，连几条线，把事情的各部分和关系直观地摆出来，往往比空想管用。
处理复杂问题的时候，可以给自己定点简单的规则。比如“每次讨论完，必须总结出接下来要做的两件具体事”，或者“遇到两种选择时，优先选那个更省时间的”。有了规则，就不用每次重新纠结，推进起来会顺利很多。
把复杂问题简单化，不是偷懒或忽略细节。恰恰相反，它需要你先深入理解，再跳出来找到主线。这就像整理一团乱绳，不是硬扯，而是找到那个关键的线头。
