近年来，许多新职业如雨后春笋般冒出来，今天就来讲讲呼叫中心服务员这个新职业的发展前景。呼叫服务员是一种职业，指运用电话或计算机互联网络等通讯方式，专门受理、解决客户诉求、分析统计客户信息、回访或开发新客户的人员。
一、呼叫服务员从事的主要工作包括：
(1)受理客户通过电话、计算机互联网络提出的诉求，或主动向客户传递相关信息、销售产品或服务；
(2)通过呼叫中心存储的相关业务信息或依托相关服务系统解决客户提出的诉求；
(3)对受理的各类客户信息进行汇总、统计和分析，为上级或相关部门决策提供依据。
第一代呼叫中心是由交换机控制的人工热线。在呼叫中心发展的早期，采用普通电话机或小交换机（排队机）来实现客户电话的纯人工接听。常见的组成模式是由数人组成的，在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。因此也常被称作是呼叫中心代理(人)。
这个阶段的呼叫中心自动化程度低，对人力投入的要求比较高，员工的工作强度非常大。总的来说只适合业务量小、用户要求不高的企业使用。
二、未来的发展前景
国际上，呼叫中心在上世纪中叶就已出现，但运用了CTI技术的呼叫中心是在90年代初才开始发展的。总的来说，呼叫中心技术的入门门槛并不高，但要做好却相对困难。国内呼叫中心技术的大发展是从1999年才开始的，因此整体上还处于比较初级阶段，尤其是在呼叫中心系统软件上，相比国外的产品还有一定差距。
目前呼叫中心在国内各个领域的应用还处于试点层面，主要的应用领域是电信部门，达到2/3的市场份额；而美国电信部门仅占呼叫中心市场的一成左右，70%的应用集中在金融、保险部分。因此，呼叫中心在国内市场上还有较大的空间有待开拓，呼叫中心系统方案也将趋于成熟。
