会议室里的气氛突然就僵住了，两个人各执一词，谁也不肯让步，话赶话越说越重，旁边的人低着头假装看手机，大气都不敢出。这种场面，在团队里待久了总会碰上。有人的地方就有分歧，有分歧就可能吵起来。冲突本身不可怕，可怕的是不知道怎么收场，让那点事儿变成心里的疙瘩，以后见面都别扭。
碰上冲突，第一件事不是讲道理，是让自己先冷静下来。人在气头上，什么话都说得出来，什么话都听不进去。这时候越想说清楚，越说不清楚。不如先停一下，喝口水，深呼吸几口，或者干脆说一句“这事咱们先放放，下午再聊”。给自己一点缓冲的时间，也给对方一个台阶下。等那股火下去了，再回过头来看，好多事其实没那么严重。
冷静下来之后，得去听听对方到底在气什么。不是听他表面说的那些话，是听他话背后憋着的东西。他是不是觉得自己的付出没被看见，是不是担心这事搞砸了担责任，是不是觉得你根本没把他的意见当回事。这些藏在下面的东西，才是冲突真正的根。你听出来了，根就找到了。根找到了，才有解开的可能。
听的时候别急着辩解，别急着反驳。他说他的，你听着，偶尔点个头，让他知道你在听。等他说完了，你可以把他说的重复一遍，问他是不是这个意思。这一招特别管用，既让他觉得被理解了，又能确认自己有没有听岔。很多时候，吵着吵着发现，两个人想的其实是一回事，只是说法不一样。
然后再说你的，说的时候别指责，别说“你怎样怎样”，说“我担心什么什么”，说“我的想法是这么回事”。把矛头从人身上挪开，放到事上。不是你对我不对，是我们一起看看这事儿怎么弄更好。这个角度一换，气氛就软了。
如果两个人实在谈不拢，可以找个中间人。这个人得是双方都信得过的，说话有分量的。让他听两边说，帮着捋一捋，有时候外人一句话，能点醒两个局中人。别觉得找人是认输，那是聪明。硬扛着解决不了，拖着更难受，早点找人帮忙，早点翻篇。
冲突过去了，但心里的疙瘩还在，这时候需要一点修复的功夫。找个机会，私下跟对方聊几句，不用再提那件事，就问问最近怎么样，有没有什么需要帮忙的。一起吃个饭，开个玩笑，慢慢把那层冰化开。
