大堂经理的工作内容主要包括以下几点：
接待和迎送客人，处理重要客人的工作，记录贵宾、值得注意的客人的有关事项。
迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。
做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。
决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
记录和处理换锁、换销匙的工作。
处理客房部报表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。
处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。
巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。
与客人谈话时可适当介绍酒店设施。
与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外”、“病客”报告。
负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
协调各部门之间的关系。
接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。
负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
总的来说，大堂经理需要具备专业的知识和技能，以及良好的沟通协调能力和服务意识，需要全面负责酒店的运营和管理，保证酒店的业务顺利发展。
简历：
一、个人信息
姓名：简小历
性别：女
联系电话：123456789
邮箱地址：mailto:jianxiaoli@mail.com
二、教育背景
2015年-2019年 简历网大学 本科 酒店管理专业
专业课程：酒店管理概论、酒店财务管理、酒店市场营销等。
三、工作经验
2019年-至今 上海蓝山办公软件有限公司 大堂经理
主要工作：负责酒店的日常运营和管理，包括客房管理、餐饮服务、财务管理等方面的工作。在此期间，积累了丰富的实践经验和独立的工作能力。
四、技能与专业知识
熟练掌握酒店管理的基本知识和技能，能够独立完成酒店的日常运营和管理；
熟悉酒店行业的管理规范和相关法规，了解酒店服务质量标准和评估方法；
具备较强的组织和管理能力，能够有效地协调和管理酒店的人力、物力、财力等资源；
具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协调；
熟练掌握相关软件，如Office、SAP等，能够进行数据处理和报表制作。
五、项目经验
2020年-至今 上海蓝山办公软件有限公司 负责人
项目描述：负责酒店客房升级改造项目的规划和实施，包括客房设计、装修方案、家具选购等方面的工作。在项目中，成功地完成了客房升级改造任务，提高了酒店的服务质量和客户满意度。
六、荣誉与奖项
20201年度上海蓝山办公软件有限公司优秀员工奖；
2023年度上海蓝山办公软件有限公司项目优秀项目奖。
七、个人总结
我是一名有多年大堂经理经验的大堂经理，具备扎实的专业知识和技能，熟悉酒店管理的基本知识和技能。我注重学习和实践，具备较强的组织和管理能力，能够有效地协调和管理酒店的人力、物力、财力等资源。同时，我具备较好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协调。在未来的工作中，我将继续努力学习和实践，不断提高自己的专业技能和经验，为贵公司的发展做出更大的贡献。
