客户来公司拜访，第一个打交道的就是前台。这里的接待好不好，直接决定了客户对公司的第一印象。别看就是倒杯水、登个记的事儿，里头可有不少门道。做得好，客人觉得舒服，后面的合作都顺畅几分；做得马虎，人家可能还没见着正主，心里已经打了个小疙瘩。
前台同事的一言一行，其实就是公司递给客户的第一张名片。穿着整洁精神，脸上带着真诚的笑，客人进门时主动抬头打招呼，这些细节比什么都管用。一句“您好，请这边坐”，语气温和自然，就能一下子拉近距离。谁都不喜欢被冷冰冰地对待，尤其是大老远赶过来的客人。
要是客户提前到了，别让人干站着，引到休息区坐下，递杯水，顺便说一句“XX经理正在过来，请您稍坐一会儿”。这种周到，客人是记在心里的。
聊天也得讲究分寸，等待的时候，可以简单寒暄两句，比如“今天路上挺堵的吧”，但别拉着客人问东问西。如果等待时间长了，主动过去说明情况，比如“实在抱歉，会议延长了，大概还要二十分钟”。主动沟通总比让人干等着瞎猜强。万一遇到自己不清楚的问题，大大方方说“这个我帮您问问”，比硬着头皮乱答要好得多。
有时候会遇到些特殊情况，比如客人要找的人突然外出，或者临时有急事。这时候千万别只说句“人不在”就完了，主动帮忙联系其他同事，或者协调改个时间，并且诚恳地致歉。哪怕是未预约的访客，也该客气对待，问清来意再帮忙转达。这份耐心，体现的是整个公司的待客之道。
环境也挺重要，前台区域收拾得干净亮堂，沙发桌椅摆放整齐，宣传册子不落灰，这些细节客人都看在眼里。有时候，一盆绿植、一杯温度刚好的茶水，就能让等待的心情好不少。这些看似小事，其实都在默默传递公司的品味和用心。
客人离开的时候，这份周到也得有始有终。提醒对方带好随身物品，帮忙按好电梯，简单道个别。如果能送到门口，微笑说声“您慢走”，这小小的举动往往特别暖人心。
认真对待这份工作的人，客户是能感受到那份温度的，而这温度，往往就是生意的开端。
