当领导带着情绪说话时，他的首要目的可能不是指导工作，而是在发泄一种焦虑或不满。这时候，你任何的辩解和反驳，往往只会火上浇油。所以，第一步是先稳住自己。别打断，别皱眉头，哪怕心里翻江倒海，面上也尽量保持平静，认真地听他说完。
领导可能气冲冲地说“你这人做事总是不动脑子”，但你要过滤掉这种情绪化的评判，去抓他提到的具体事情。比如，他是不是在说刚才报告里的某个数据错了？或者你提交的方案漏掉了一个关键点？把“情绪”和“事实”分开，哪怕他的表达方式让你难受，但如果事实部分确实有你的疏忽，这个核心问题就需要记住并改正。
不要在当时争个谁对谁错，可以等一会儿，或者第二天，用请教具体工作的方式去沟通。比如你可以说：“领导，关于昨天您提到的XX报告问题，我重新核对了，是XX出了差错，已经更正了。以后我会在提交前增加一道复核环节，您看这样是否妥当？” 你这么一说，焦点就从事关“情绪”的对错，转移到了事关“工作”的改进上，显得你既接受了批评，又在积极解决问题。
如果批评明显不公，如何维护自己，这需要很高的技巧，而且不建议当场进行。可以在事后，比如工作交流顺畅的时候，用很委婉的方式表达。比如可以说：“领导，我特别感谢您在工作上对我的指导，这些对我帮助很大。有时候如果我哪里没做好，您直接指出具体问题，我改正起来方向就更清晰了。” 这句话的潜台词是：我希望得到针对具体问题的指导。你维护了自己的感受，但用的是建设性的、为工作更好的方式。
能把领导带的情绪包袱先放在一边，专注处理工作本身的问题，这是一种非常宝贵的能力。经历了这些，你会发现自己应对压力的韧性强了很多。以后再遇到类似情况，你就不会那么容易心跳加速、头脑发懵了。
不把他的情绪完全当成对你个人的否定，这是职场成年人必备的“情绪隔离”能力。把这些不那么愉快的时刻，看作修炼自己心性和沟通技巧的契机，你会发现自己越来越从容，也越来越强大。
