客服是指客户服务工作，接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，或者是承担客户服务工作的机构。下面是客服求职简历工作经历范文，供大家参考。
范文1
所属公司：UU跑腿
参与角色：客服总监
项目周期：2022.01-至今(1年5个月)
岗位职责
服务保障及流程设计：为全国300多城市的客户、跑男、商户等提供7*24H的在线和热线语音服务，保障热线接通率，客户满意度，基于业务特性，使用用户/跑男视角设计服务流程，建立服务标准，提升客户粘性；
服务数据监控体系搭建：客满体验核心指标的拆解，对关键过程指标构建数据监控能力，包含结果数据监测、过程数据监测，实现对异常数据预警及闭环，定期输出专题分析报告，帮助业务团队定位原因及影响，为业务决策数据及分析支持；（NPS调研、专题项目提升、跑男服务健康度治理项目改善等）；
赔付及客诉风险管控：建立平台赔付数据及规则标准，完善相对合理谈赔标准，按节点对客诉对赔付的合理性及合规性数据监控及整理；同时建立升级机制，保障升级客诉服务兜底机制；
体验推动及部门协作：建立为客户发声流程，以客满为中转站进行客户声音收集、价值筛选、推动跨部门改善机制；另外由客满牵头建立公司内部服务下沉项目；客满轮岗、人人跑男、城市轮岗、跑男座谈会等体验类项目承接，多渠道收集客户声音，完善产品使用体验、服务体验、售后体验等；
现场管理：负责客服业务预测、排班与场控管理，建立以人效、ATT、案件完结率等过程监控体系，降低客户问题解决费力度，降低客服成本；
智能化客服：对于在热线实现智能机器人筛选，并进行训练和提效，保障接待能力、解决率、降低转人工率；基于竞对业务及客户需求迭代流程优化，实现流程效率提升及人力成本降低；
增值服务：建立电销外呼团队，负责跑男招募及商户新开动销；合理利用智能外呼机器人，筛选高价值客户，通过人工定向外呼维护，提高转化率、签约率、动销率；
预算管控：基于业务复杂度设计薪酬方案为服务体验指标助力，通过提效、流程优化、管理架构调整实现成本管控；
团队管理：负责客户管理团队的架构优化、团队管理、人才梯队搭建；合理运用有效的激励绩效政策调动客服人员的工作积极性，提升团队的工作效率和绩效成绩。
战略承接及拆解：根据公司全年发展战略的要求，对本部门的战略、目标、计划进行分解、实施和监督及对成本、质量进行有效控制，制定本部门重点发展方向，提升团队价值；
范文2
所属公司：xxx深圳豹耳科技有限公司
参与角色：电商客服经理
项目周期：2020.09-2021.12(1年3个月)
岗位职责：
1、负责前期自营团队招募搭建，培训，一个月完成客服团队紧急上线及运行；
2、负责C端商城业务流程梳理及优化，客诉舆情防控兜底。
3、团队稳定运行3个月后，稳定承接商城30万量级商品促销活动C端客户咨询及商品售后咨询服务；
4、负责豹耳app全端在线、热线、小程序、邮件等全渠道用户咨询及投诉处理；并根据C端反馈的问题协调B端商家处理，协商处理方案。
5、负责团队指标推进及分析提升，客满，客诉，重复进线率，接通率等；
6、团队薪酬方案制定及制作，团队氛围营造7、定期向深圳总部汇报及流程建议优化。
范文3
所属公司：xx君纵达数据科技有限公司-滴滴代驾客服项目
参与角色：呼叫中心客服经理
项目周期：2020.05-2020.09(4个月)
岗位职责：
1、滴滴代驾项目：主要就客户使用滴滴代驾客户端提升服务咨询以及司机端服务咨询；
2、滴滴跑腿项目：主要就客户使用滴滴跑腿客户端下单和末端服务咨询以及跑腿员和商家服务咨询；
3、跑腿：重复进线率：一个月内由25%降低至17.52%；流失降低至8%；
范文4
所属公司：xx君纵达数据科技有限公司-滴滴代驾客服项目
参与角色：呼叫中心客服经理
项目周期：2019.04-2020.04(1年)
岗位职责
1、负责初期团队搭建及中期扩容100人扩至200人；
2、负责运营指标交付（QC、满意度、业务量交付、万投率等)，项目成本管控及项目全年利润测算达成；
3、客诉舆情预控4、交叉营销策略转变及分期指标交付5、客情维护
范文5
所属公司：xxx数码科技有限公司
参与角色：呼叫中心客服经理
项目周期：2018.12-2019.04(4个月)
岗位职责
1、团队激励及流失管控：带领管理层迅速掌握新业务，目标拆解追踪达成，设立目标奖励机制，促使员工提高积极性；另积极进行运营面谈，挖掘员工痛点积极解决优化，流失率由15%降至9%；
2、指标拆解：月度目标拆解，适度倾斜团队资源，根据团队属性设立奖励机制，树立标杆员工，加强员工目标感培养：中信发卡：19年开门红“最佳新人团队成长奖”
范文6
所属公司：华拓数码科技有限公司
参与角色：呼叫中心客服经理
项目周期：2018.08-2018.11(3个月)
岗位职责
1、项目扶稳:融入现有团队，积极开展团建活动，加强员工面对面沟通，帮助团队成员稳定，加强数据收集，优化绩效方案，强化员工凝聚力，9月流失率由28%下降至15%。
2、投诉管控:挖掘业务风险点，做好风险预防及投诉兜底，积极与客户方反馈及优化投诉升级流程，减少团队投诉风险，增加客户方满意度。18年第四季度万投率由万分之15降至万分之8；
3、运营指标:根据历史时间段进线量优化现有排班机制，成立机动组，完成多技能员工培养，优化线上TOP问题话术，加强线上效率，提升线上接通率及服务水平；“9.20”期间接通率为三家SP中第一名；
4、储备池搭建:在项目增设团队管理层储备池，每月进行管理技能课培训，并邀请个项目优秀管理人员培训，每季度从池里提拔合适人才或输送其他项目。截止18年11月共提拔或输送2名储备组长及多名质检培训专员。
5、1688商家客服：获得客户方颁发“9.20商人节”最佳合作伙伴
