一、仪表仪态礼仪
（一）着装规范
房地产经纪人的着装应体现专业、稳重。男士通常选择深色西装套装，搭配素色领带、白色或浅蓝色衬衫和皮鞋，保持服装整洁、合身，展现出干练的形象。女士可穿着职业套装或简约的连衣裙，颜色以素色或淡雅色调为主，如黑色、深蓝、米色等。穿着高跟鞋时，鞋跟高度适中，确保行动方便且不失优雅。合适的着装能让客户在初次见面时就对经纪人产生信任感。
（二）仪态端庄
在与客户接触过程中，经纪人要保持良好的体态。站立时挺胸抬头、收腹，双手自然下垂或放在身前；行走时步伐稳健、轻盈，避免匆忙或拖沓；坐姿要端正，不要跷二郎腿或过于放松地瘫坐在椅子上。在与客户交流时，眼神要专注、温和，面带微笑，通过这些非语言信号传递出自信和亲和力，让客户感受到被重视。
二、沟通礼仪
（一）语言表达
1. 礼貌用语
礼貌用语是与客户沟通的基本要求。从初次见面的“您好，欢迎光临”到沟通中的“请”“谢谢”“对不起”等，都要自然而真诚地使用。在介绍房产信息时，要用“这套房子的优点是……”这样积极向上的表达方式，避免使用“这房子还行吧”之类模棱两可的话语。当客户提出问题或要求时，要及时回应，如“您的问题很专业，我马上为您解答”。
2. 清晰准确
房地产交易涉及大量信息，包括房屋价格、面积、户型、产权情况、周边配套等，经纪人在向客户介绍时，语言必须清晰准确，避免产生歧义。例如，在介绍房屋面积时，要明确说明是建筑面积还是套内面积；在提及价格时，要清楚说明是总价还是单价，是否包含税费等相关费用。同时，说话的语速要适中，语调要有起伏，以突出重点和吸引客户的注意力。
（二）倾听技巧
优秀的经纪人一定是善于倾听的。在与客户交流时，要给客户充分的表达机会，不要随意打断。通过点头、适当的眼神交流等方式表示在关注客户所说的内容。无论是客户对房屋的需求、偏好，还是对交易过程的担忧，都要认真倾听并记录。例如，当客户提到希望房子周边有优质的学校资源时，经纪人要牢记这一需求，并在后续推荐房源时重点考虑。
三、接待礼仪
（一）迎接客户
当客户来到门店时，经纪人要热情、主动地迎接。微笑着打开门，并用亲切的语气打招呼：“您好，欢迎来到我们的房产中介，请问有什么可以帮助您？”如果是在约定地点见面，要提前到达，等待客户。在引导客户进入店内或前往看房地点时，走在客户左前方约 1 - 1.5 米处，用手势示意方向，同时介绍周边环境或即将看到的房屋的一些基本情况。
（二）安排就座与茶水服务
在店内接待客户时，要引导客户在舒适、整洁的区域就座，并为客户提供茶水或饮料。递茶时，用双手将茶杯递至客户面前，茶杯把手朝向客户方便拿取的方向，同时微笑着说：“请用茶，这是我们为您准备的[茶的种类]。”在客户就座后，询问客户的需求和期望，如“您是想买房还是租房呢？对房屋的位置、面积有什么具体要求吗？”
四、看房礼仪
（一）提前准备
在带客户看房之前，经纪人要做好充分的准备工作。确保自己对房屋的情况了如指掌，包括房屋的现状、钥匙是否准备好、小区的门禁情况等。如果是多人看房，要提前协调好时间和顺序。同时，要根据天气情况提醒客户做好相应准备，如晴天提醒防晒，雨天提醒带伞等。
（二）看房过程
进入房屋后，经纪人要先为客户递上鞋套，并自己主动穿上。在介绍房屋时，从客厅开始，按照一定的顺序，如客厅 - 卧室 - 厨房 - 卫生间等，逐一详细介绍每个房间的特点、优势和装修情况。在介绍过程中，要注意客户的反应，解答客户的疑问。如果房屋存在一些小瑕疵，如墙角有轻微裂缝等，不要隐瞒，要诚实地告知客户，并说明可能的原因和处理方法。
五、后续服务礼仪
（一）跟进客户
看房结束后，经纪人要及时跟进客户。通过电话、短信或微信等方式询问客户对房屋的看法，如“您对今天看的房子还满意吗？有没有什么地方您还想进一步了解？”如果客户有新的需求或要求，要积极为客户寻找合适的房源，并及时反馈给客户。
（二）交易完成后的服务
即使在交易完成后，经纪人也不能忽视对客户的服务。可以向客户表示感谢，如“非常感谢您对我的信任，选择我们的服务完成这次房产交易。如果您在入住后有任何问题，欢迎随时联系我。”这种后续服务能巩固与客户的关系，为长期业务发展和客户推荐打下良好的基础。
