航空业务咨询工作需要具备高度的专业知识和服务意识,能够为旅客提供全面、细致、周到的服务,帮助旅客更好地了解航空公司和目的地的情况,并解决各种问题和困难。
工作内容:
1.提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。这可能包括通过电话、邮件、网络平台等方式,为旅客解答关于航班信息、预订服务、行李托运、航班改签、取消航班等各种问题。
2.提供专业的票务服务。包括为旅客解答关于机票价格、舱位、航班时间等各种问题,同时提供订票、退票、改签等票务服务。
3.提供机场交通服务。包括为旅客解答关于机场巴士、出租车、地铁等交通工具的问题,并提供相关预订和调度服务。
4.提供酒店预订服务。为旅客提供酒店住宿咨询,包括酒店价格、位置、设施等,并协助旅客预订住宿。
5.提供旅游咨询服务。为旅客提供旅游景点介绍、旅游线路规划、旅游签证等旅游咨询服务,帮助旅客更好地了解目的地和安排行程。
6.处理投诉和建议。及时解决旅客遇到的问题和困难,对旅客提出的问题和建议及时回应和改进。
7.收集市场反馈信息。及时了解市场需求和竞争情况,收集客户反馈信息和分析,为改进服务提供参考。
8.提供24小时在线客服支持。通过电话、邮件、聊天等多种方式为旅客提供及时的客服支持,解决旅客问题。
招聘要求:
1.具备基本的礼仪和礼貌,热情、细心、耐心、专业;
2.具备良好的沟通能力和团队合作精神;
3.具备较强的学习能力和适应能力;
4.具备良好的电脑操作技能,包括但不限于Office系列软件、Outlook等;
5.具备1-2年相关工作经验者优先考虑。
待遇:
薪资:面议;
福利:五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检等。
以上只是参考,不同的航空公司或者不同岗位的招聘要求和待遇会有所不同,具体的要求和待遇以招聘方的要求和提供为准。