真正有效的倾听，不是安静地等对方说完话，然后开始讲自己的观点。它更像一种温和的探索，你需要穿过对方的话语，去理解他为什么说这些，以及他真正希望被听到的是什么。这个过程需要耐心和专注，比单纯地听要费力，也更有价值。
好的倾听，从你真正安静下来开始。这不仅是闭上嘴，更是把心里的杂音也调低。把手机屏幕朝下放，身体自然地朝向对方，用你的整个状态告诉他：“此刻，你是我唯一关注的人。”比身体准备更难的是心理准备，暂时忘掉你准备好的反驳，也别急着在心里判断对方说得对不对。清空自己，才能装进对方的真实想法。
听的时候，别只盯着对方陈述的事实。事实当然重要，但真正推动一个人开口的，常常是话语之下的情绪和需求。注意他的语气在哪里加重了，哪些词重复出现，讲到哪一部分时他的语速不自觉地变快了。比如，同事反复说“这不是XX的问题”，也许他内心深处在意的是被尊重和认可的感觉。
让对方知道你确实跟上了他的思路，这一点很重要。偶尔用你自己的话，把他刚刚表达的核心和情绪“翻译”一遍。比如你可以说：“所以，让你感到最棘手的，其实不是工作量本身，而是不确定领导到底想要什么方向，对吗？”这么做有三个好处，证明你在认真听；万一理解错了，对方能立刻纠正；这会鼓励他往更深处说，对方会感到自己被真正理解了。
不要害怕对话中那些短暂的沉默，那不是尴尬，往往是对方在整理更重要的想法，或是需要鼓起勇气说出关键点。你的耐心等待，就是一种宝贵的尊重。当对方说得比较笼统时，可以顺着话温和地追问：“关于刚才说的XX，具体是XX你觉得现在最急需？”多问“是什么”和“怎么样”，有助于打开话题，而少问“是不是”这类封闭问题。
还有一点很关键，判断对方此刻是需要一个解决方案，还是仅仅需要被理解。很多时候，当一个人带着明显的情绪倾诉时，他第一时间需要的不是你给出建议，而是你能看见并承认他的感受。急着说“你应该如何如何”，可能会让他觉得你在否定他的情绪。更好的回应或许是：“这件事听起来确实让人挺焦虑的。”当他的情绪被接纳后，理性的解决方案探讨才会自然而然地开始。
当你能够始终如一地做到这一点时，你所收获的将不仅仅是准确的信息，更是那种坚实而可靠的信任。
