客户走了，合同签了，然后就再也没联系过。等到下次需要续约的时候，硬着头皮发条消息，对方半天不回，回了也是客客气气的，感觉跟陌生人没两样。这种滋味，做业务的人都懂。客户关系这事，不是签完合同就结束了，是从签完合同才真正开始。
先把人记住，不是记住名字和职位，是记住那些细节。他喜欢喝什么茶，家里几个孩子，上次聊起过想带家人去哪儿玩。这些小事下次见面随口一提，他会觉得你把他当个朋友，不是当个合作对象。客户也是人，人跟人走近，靠的就是这点被记住的感觉。
有事没事露个脸，不用每次都谈业务，谈业务太累，人也躲着。逢年过节发个问候，看到跟他有关的文章转给他，知道他生日了送句祝福。这些小事不费劲，但让他知道你在。次数多了，他就习惯了你的存在。下次真有需要，他第一个想起的就是你。
靠谱比热情重要，客户找你，是有事要解决，不是找人聊天。你答应的事，说到做到。你承诺的时间，从不迟到。你交出去的东西，不用他返工。这种靠谱，比什么甜言蜜语都管用。他放心把事交给你，就不用再操心了。这份放心，是钱买不来的。
遇到问题别躲，客户找你肯定是有事，有时候是投诉，有时候是麻烦。这时候别推，别拖，别装没看见。正面接住，告诉他我查一下，我问问，我帮你盯着。哪怕一时解决不了，让他知道你在帮他跑。态度对了，问题再大他也能忍。
别只跟一个人熟，有时候客户那边换人了，你的关系就断了。多认识几个，跟采购熟，跟财务也打个招呼，跟用你产品的人也聊两句。万一哪天关键人走了，你还有别人可以找。
还有一样，是别把客户蒙在鼓里。你以为他不知道你赚了多少，你以为他看不出来你藏着掖着，其实他什么都知道。大大方方，该赚的赚，该给的给，把账算在明处。他信任你，是因为觉得你透明，不是因为你多会忽悠。
客户关系这事，急不得。你平时把这些小事做好了，等到需要的时候，自然有人愿意帮你。那些人不是你的客户，是你的朋友。朋友之间，什么事都好说。
