客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。而客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。下面是客服总监的岗位职责，给大家提供参考。
一、岗位职责
1.全面负责客服中心团队建设与管理工作。
2.负责项目的整体运营与管理，协调项目资源、保证项目进度、监控项目质量、监控项目过程中的重大事项。
3.熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。
4.善长呼叫中心团队建设工作，提高团队凝聚力，减少员工流失。
5.对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。
6.建立与客户的良好关系，密切关注客户需求变化及行业变化。
7.熟悉呼叫中心绩效管理，根据部门绩效评估制度，监督、评估员工的工作绩效，并提出改善建议，以激励员工提高产值。
8.培养内部管理人员，为公司做人才储备。
二、职位要求
1.大专及以上学历。
2.三年以上客服中心团队管理经验。
3.有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。
4.具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力。
