第一反应先别说话，感觉脸上发烫、心里冒火的时候，试着吸一口气，对自己说：“先听完。”甚至可以客气地回一句：“谢谢您告诉我，我回去好好想想。”这个小小的停顿特别关键，它能把呛人的情绪隔开，让你有机会听清对方话里实际的内容，而不是只感觉到被指责的滋味。
等心情平复些，再把那些话像看一份参考资料那样，拿出来瞧瞧。对方具体说的是哪件事，他提到的情形是不是确实存在？暂时别纠结“他说得对不对”，先搞清楚“他指的是什么”。当你开始想“这个问题该怎么解决”，而不是“他凭什么这么说”，你就已经从情绪的漩涡里走出来，站到解决问题的岸上了。
当然，不是每句批评都得全盘接受。有些话是真心为你好，点到了要害；有些可能带着情绪，或者有点误会。咱们得稍微筛一筛，哪些点是实实在在、自己回头一想也觉得是那么回事的，这些才是能帮到你的部分。至于那些语气冲、但没啥具体内容的话，心里有数就好，不必过于纠结。
接下来是最要紧的一步，把那些有价值的批评，变成你自己能操作的小事。比如人家说你“做事毛糙”，这话太笼统，你得自己把它翻译成具体的场景，是文件老有错字？还是答应的事总忘了跟人确认？然后，把“不能毛糙”变成“以后每封邮件发送前，静下心读两遍”或者“答应别人的事，马上记在手机提醒里”。这么一来，一个模糊的缺点，就变成了一个清晰的、明天就能开始的行动。
列改进事项，千万别贪多。一次盯住一两个最想改、也最容易下手的点就够了。把对应的行动写在便签上，贴在电脑边，或者记在手机备忘录的首页。这张清单不是用来每天责备自己的，它是你悄悄给自己指的路，提醒你今天可以往哪里走一小步。
然后，就是真的去做。在接下来几天或几周里，有意识地在那些地方留点心。做完之后，自己感觉一下，这么做了以后，是不是顺当些了，别人有没有什么不一样的反馈。根据这些真实的感受，你可以再回头微调你的小清单，让它更管用。
慢慢地，你会发现自己对批评的反应不一样了。不再觉得那只是难堪的指责，而会把它看作一种特别的提醒。
