会议室里本来还在正常讨论，不知从哪句话开始，气氛突然变了。你坚持A方案，他觉得B方案才是正解。你强调成本，他看重效果。话赶话，声音越来越高，最后谁也不理谁，事情也搁在那儿了。这种场面，每个上班的人都见过，甚至自己就是主角。意见不合太正常了，可怎么让这场不合不变成一场争吵，得有点办法。
开口的第一句往往决定了后面的走向，你一张嘴就说“你那样想不对”，对方的防御机制立刻启动，后面你说什么他都听不进去。换个说法试试，“你这个角度我没想到，我这边还有一个考虑”。这话听起来不是否定，是补充。你站在他旁边，不是对面，他就愿意听你把话说完。
听的时候别光等着反驳，很多人嘴上说在听，心里想的全是下一句怎么怼回去。这种听是假的，对方能感觉到。真的听是让他把话说完，然后你用自己的话重复一遍，“我理解你的意思是……”这个动作特别管用，一是确认你没听岔，二是让他觉得被尊重。他气消了一半，后面才好继续聊。
表达自己观点的时候，少用“你”，多用“我”。不是“你那个想法有问题”，是“我担心那样做会不会有风险”。不是“你根本没考虑执行难度”，是“我这边在落地时遇到过类似问题”。把矛头从人身上挪开，放在事上。你护住了他的面子，他才愿意跟你一起找答案。
有些分歧其实是视角不同，你盯着细节，他看整体。你考虑眼前，他想长远。你担心风险，他看重创新。这种时候争不出对错，只能拼出一个更周全的方案。你可以说，“咱俩说的其实是一件事的两个面，能不能揉在一起试试”。这么一说，就从对手变成了搭档。
万一情绪上来了，话已经说重了，怎么办。别硬撑，停一下。喝口水，缓口气，说一句“咱俩先冷静一下，等会儿再聊”。这一停，火就下去了。硬着头皮吵下去，赢也是输。赢了一场争论，输了一个同事，以后还怎么共事。
开会时意见不合，旁边还坐着一圈人。这时候更得注意分寸，别让人看笑话。可以先说，“这个问题咱们单独聊一下，不占用大家时间”。把战场转移到小范围，既保住了面子，又留出了解决的空间。
你给别人留余地，别人也会给你留路。聊完之后，事往前走，关系还在，这才是本事。下次再遇到分歧，记住一句话，咱们不是敌人，是要一起解决问题的人。
