离职的日子越来越近，你正忙着把手头的事情理清楚，好交给接手的同事。可偏偏这个时候，矛盾找上门来了，你觉得该说的都说过了，对方却还是一头雾水；他抱怨你留下的资料太乱，你却觉得核心的东西早就反复强调过了。这种交接期的摩擦，处理不好还会影响你最后这段时间的心情和口碑。
第一步是先把自己的情绪稳住，当对方提出不满时，别立刻反驳。试着站在他的位置想想，如果换作是我，突然接过这么一摊事，我会希望前面的人怎么帮我？我留下的那些笔记，别人真的能一眼看懂吗？当你把姿态从“为自己解释”换成“帮对方接手”，谈话的气氛就好多了。
花点时间整理一份清清楚楚的交接清单，特别有用。这份清单别记流水账，要像一份贴心的“使用指南”，里面可以包括，每项工作现在做到哪一步了、接下来最要紧的事是什么、关键的联系人是谁、重要文件去哪里找、以及你预感到将来可能遇到哪些坑。最好能跟对方一起过一遍这个清单，两边都确认没问题。
有些事儿光靠写是写不明白的，比如跟某个客户沟通的窍门，或者处理某个复杂流程的隐性规则。这些“只可意会”的经验，最好的办法是让他跟在你身边“看”几天。你处理事情的时候，让他旁听，顺便讲讲你为什么要这么做。这种身临其境的传递，比说多少遍都管用，也能让对方感觉到你的诚意。
如果在交接中对一些老问题有分歧，记住一个原则，多想想以后怎么办，少争论以前谁对谁错。你可以说：“这件事当初情况确实有点特殊。咱们现在看，怎么能让你后面做得更顺当才是关键。我有个想法，你看这样行不行？” 把话题引导到怎么解决问题上，而不是纠结旧账，很多争执自然就消了。
整个过程中，管好自己的情绪特别重要。不管对方态度如何，保持你的专业和风度。你的目标不是要在每件小事上争赢，而是顺顺利利地把接力棒交出去，给自己的这段工作画个负责任的句号。就算心里觉得委屈，也别在办公室里或者同事群里抱怨。你的冷静和顾全大局，大家都会看在眼里。
处理交接时的矛盾，其实是你在这份工作上的最后一次协作。它考验的不是你多能干，而是你能否体谅别人，把事情理得明白，把话说到点上。这份漂亮的收尾，会是你走向下一段路时，一份挺好的底气。
