成为一个优秀的顾问至少需要具备以下条件:
1.良好的心态
咨询行业当年也有阔过的时候,几十张PPT就能成就上百万上千万的大单。但随着互联网时代的来临,知识获取的难度越来越低,“只咨询不落地”的清高态度只会让咨询公司举步维艰,而凭结果说话,帮助客户设计并实施咨询方案,成为咨询项目的必选项(客户一般会根据实施情况支付咨询费用)。
这样的结果对客户来说当然是满心欢喜,而对咨询顾问来说,很容易陷入到繁杂的事务性工作,甚至各方利益冲突中,效率就会下降。
2.出色的沟通能力
沟通能力是咨询顾问最重要的能力。一个内向的顾问即使在业务方面钻研透彻,也没法和客户谈笑风生,而服务客户的基础是了解客户的情况,没有出色的沟通能力,就没法服务好客户。
沟通能力并不仅仅说你口吐莲花,拽上客户吧啦吧啦侃上小半天,唬得客户—愣—愣滴。在我看来,沟通能力首先在于听,听懂客户的需求,更能听懂弦外之音——客户真正想要的是什么。我参加过一个培训,隐约记得考官出过一题:如果客户做出错误决策时,应该如何说服他?有人说讲述过去的成功案例;有人说用数据分析的结果说服客户:而正确答案是继续听,了解客户为什么会这么说,而非急于说服客户。
提问也是重要的能力:客户说准备来年上一套弹性福利体系,身为咨询顾问可不能点头回家做方案去了。为什么客户会有这种想法?是全球总部的要求?还是员工调研的反馈?抑或是竞争对手上了这样的福利?出色的顾问能够提出有效的问题(ask effective question是顾问培训中的必修课),迅速了解客户决策背后的原因。只有了解了客户需求背后的动因才能提出靠谱的解决方案。
团队协作能力和项目管理能力,在我个人看来也属于沟通能力的一部分,咨询顾问不是孤胆英雄,可以以一己之力完成整个项目,如何协调公司内部和客户端的资源,获得各方支持控制好项目进程,尤其是客户端的支持,非常重要。
举个例子前两年麦记为某保险公司设计的业务增长项目失败,很大程度上是缺乏良好的沟通。保险公司内部人员对咨询顾问抱有敌意(外部的人冲到自己的一亩三分地上,正常人都有会排斥的心理,更何况这是一批善于高谈阔论拿着远高于保险公司职员薪水的人)。项目实施中,缺乏沟通技巧的麦记咨询顾问们有时甚至拿不到基本的业务数据,谈何项目实施?
凭胸而论,一个咨询顾问,可能根本没有在其他行业的经历,凭什么你能给我们提建议?尤其对于新兴的互联网行业,互联网人有着独有的骄傲,外行人看不懂互联网,作为顾问,如果没有高效的学习能力,不能迅速掌握一个行业的特征,挖掘这个行业的数据,企业如何信任你一个外行人提供的建议?所以,咨询顾问需要接触接触的面可能不仅有咨询业,可能有机械制造、钢铁、市场、农业、健康管理、快消品.....
此外作为咨询顾问,经常会在分析中结合市场数据,所以经济学社会科学最好有所涉猎。这样一旦涉及到经济发展趋势,或者人口发展趋势等企业相关话题时,顾问不会束手无策。
上班时间就别指望了,已经忙成狗了,如何利用碎片化时间进行阅读专业书籍,或者关注知名博主的博客微信公众号知乎账号,范围不应当仅限于咨询行业,其他领域的内容都应该有所掌握,尤其是热门话题,如人工智能、VR等——顾问应该保持一颗好奇心——理所当然,翻墙技能也是必备技能,否则如何了解国外最先进的观点和洞察。