实施顾问是一个非常热门的职业,要想成为一名成功的ERP实施顾问,首先,我们就必须具备ERP实施顾问所需的基本素质。
1、创造性的思维能力
作为一个ERP顾问,需要有丰富的想象力与创造力。
不同的客户,业务流程、管理方式相差巨大,而一款真正的ERP软件,必定会包含许许多多的功能以支持各种不同的业务。如何将这两者结合起来,构造出一个真正适合客户需求的系统,需要ERP实施人员带着智慧的光辉去解决问题。有时候,解决一个相同的问题,不同的人可能会采用完全不同的方法,从而可能导致以后的工作思路发生根本性的变化。对于一些貌似困难的问题,如果有一定的想象力与创造力,解决起来可能就不会那么难了。
2、快速切入客户的能力
在我看来,作为一名卓越的ERP实施专员,沟通能力起着至关重要的作用,而这也是最具挑战性的能力之一。由于每个客户的业务和需求各不相同,甚至在同一行业中,不同企业的管理方式也大相径庭。因此,实施过程中,有些人可能花了几个月的时间与客户共同工作,却对客户的业务了解甚少;而另一些人通过走访与调研,仅需短时间就能掌握客户的业务和管理情况。这便是不同的工作差别所在。
要具备这样的能力,首先最好有相关行业的知识储备。如果您在某个行业有过实践经验,对该行业有深入理解,那么当您遇到同行业的客户时,自然能够迅速融入并理解其业务需求。
然而,实际上,这并不是一件容易的事情。作为ERP实施专员,您一定会面对各行各业的客户,即使是某个特定行业的ERP软件,也必须应对该行业内不同行业细分领域的客户,而不同行业客户的业务特点和管理方式差异巨大。
作为ERP实施专员,我们自豪于通过信息化手段提升客户的管理水平。然而,现如今客户需求日益增加,交期要求也日益紧迫。在这样的情况下,想象一下,如果不能快速理解客户的业务情况,实际上很难成功完成ERP实施工作。如果不慎,我们可能最终只能成为一名软件培训师,而非真正的ERP实施顾问。
3、预见能力
一个ERP实施人员,不仅仅是解决问题的,他需要有预见问题的能力。孙子曰,多算胜,少算不胜。这句话我看非常适用于ERP实施,预见问题的能力不就是“多算”的能力嘛。
实施的各个阶段,往往都需要先设计出一个个蓝图框架出来,然后围绕这个框架实施,如果没有那种算命先生般的预见能力,大概很难弄出一个好的框架来。ERP实施过程中常用的实验室流程、业务模拟等方法,其实都是一种“算”的过程,如果你可以“算出”客户的所有业务流程(正常的、异常的),你当然就能在框架中设计出解决方案来,你也当然非常容易就会把ERP实施好。不过,这种状态是太理想了,完全达到是不可能的,但它至少应该成为ERP实施人员的努力目标。
4、沟通能力
对于一个ERP实施人员而言,沟通能力的重要性无可否认。想要快速融入客户的业务,非凡的沟通能力是不可或缺的。
说到沟通,很多人错误地认为流利口才就是沟通的全部。然而,我见过许多滔滔不绝之辈,却在沟通能力上显得相当贫乏,无法清晰地表达自己的想法,也不愿或无法充分理解他人的观点。这样的交流,并不能称之为真正的沟通,只能算作一场虚有其表的表演。
沟通应是双向的,既要让他人理解自己,也要努力理解他人。对于一个ERP实施人员而言,这两方面的能力同样重要。若在与客户沟通时,嘴里充斥着IT术语或软件专用术语,那我只能说你需要提高让他人理解你的能力。
而理解他人的能力则显得尤为重要。当客户向你描述他们的业务或需求时,他们使用的是他们自己的语言,其中可能包含你从未听说过的术语,而且他们的描述通常相当模糊和经验化。作为ERP实施人员,需要从这些模糊的陈述中提取有用的信息,找到可以系统化的路径。通过推理、引导、假设、场景模拟等多种方法,真正理解用户的每一句话。
5、组织能力
一朝不慎满盘皆输,有些战斗败了可以重来,有些战斗败了可能整个战争就败了。 当然,一个ERP实施者所应该具有的修养远不止这些,还需如诚信的态度、急人之难的品行等。 其次,我们还须掌握相关的实施顾问能力。
实施过程中,往往都有一些里程碑式的时刻,如某一个模块的上线,某一旧处理方式的终止,ERP项目最后也许就是由这些一个又一个的里程碑堆砌起来的。而这里的每一个里程碑时刻,都不亚于战争中的一次战斗,稍有闪失后果不堪设想。因此需要ERP实施人员具有高超的组织能力,在战斗打响前做好各种策划,进行人员安排,设计各种应对措施,控制进程。