CRM 经理是负责客户关系管理 (Customer Relationship Management) 的专业人士，他们主要负责制定、实施和维护企业的客户关系管理策略和系统。
CRM 经理的职责包括：
1. 客户分析：分析客户需求、行为和偏好，以便更好地了解客户并制定有效的客户关系管理策略。
2. 客户关系管理策略制定：根据客户分析结果，制定客户关系管理策略，包括如何吸引新客户、保持现有客户、提高客户满意度和忠诚度等。
3. CRM 系统实施和维护：负责选择、实施和优化企业的 CRM 系统，以帮助企业更好地收集、分析和利用客户数据。
4. 跨部门协作：协调企业内部各部门之间的合作关系，确保客户关系管理策略的顺利执行。
5. 客户服务：监控和改善客户服务质量，提高客户满意度。
6. 销售和营销支持：分析销售和营销数据，为销售和营销团队提供支持，帮助他们更好地了解客户、制定市场策略和完成销售目标。
总之，CRM 经理需要具备丰富的客户关系管理知识和经验，以及良好的沟通和协调能力。他们的工作重点是帮助企业建立和维护良好的客户关系，从而提高企业的竞争力和盈利能力。
