和客户开会的时候，我们代表的不是自己，而是整个团队和公司。大家正聊到关键的地方，如果咱们自己人突然因为某个细节的说法、一个数据的理解，或者流程怎么安排，在现场就争论起来，气氛一下子就会变得特别尴尬。
客户选择和我们合作，是基于对整个团队专业和靠谱的判断。他们希望看到的是一支配合默契、行动一致的队伍。当内部出现争执，哪怕只是小声嘀咕几句，客户也能敏锐地感觉到这种不和谐。一次看似不大的争执，可能就让客户心里对我们的评分降了不少，甚至开始怀疑合作能不能稳定推进。
争执往往会带偏会议的重点，见客户的首要任务是服务客户、推动合作。一旦陷入内部争论，咱们的注意力就从客户身上转移到了自己人的矛盾上。宝贵的会议时间被浪费，原本要达成的共识也可能因此搁置。更可惜的是，客户可能会觉得被忽视了，认为我们更在乎自己的“对错”，而不是他们的需求。
那如果在现场真的和同事有不同意见，该怎么办呢，成熟的做法是保持表面上的一致和镇定。可以先简单说句话缓和一下，比如“这个细节我们待会儿再确认一下”，或者“您提的这点我们记下了，会后给您准确的回复”。核心就是把内部讨论和对外沟通的场合分开，所有争议和核对，都应该留在客户不在的时候进行。
在客户面前，咱们是一个整体。任何不同意见，都可以理解为对问题严谨性的补充，而不是对别人的否定。一个同事在发言时，其他人应该给予基本的尊重和支持，就算要补充或纠正，也应该用建设性的方式，比如“我补充一点背景”或者“换个角度看，也可能是这样”。这种姿态，展现的是团队的凝聚力和思考的周全。
避免现场争执最好的办法，是会前充分准备和沟通。明确各自负责的部分，把可能有疑问的数据提前核对好，对主要的说法统一口径。就算现场出现没想到的问题，也应该相信同事的专业判断，或者以团队协作的姿态一起应对，而不是当场质疑。
当这种默契成为团队的习惯，我们呈现给客户的，就会一直是专业、团结、值得托付的形象。这份形象，是赢得长期合作最扎实的底子。
