当消费者不满意服务或者产品时，是有权力维护自己利益的，那如果客服遇到消费者投诉的情况应该怎么回答呢？这里分享15条应对顾客投诉的标准话术!
（1)我能理解;
（2)我非常理解您的心情;
（3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;
（4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一-定会竭尽全力为您解决的;
（5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;
（6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?
（7）没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;
（8)我非常理解您的心情，请放心,我们一定会查证清楚,给您-个满意的答复;
（9)我真的很能理解,请放心,我们定查证清楚,然后给您回i;
（10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?我能感受到您的失望,我可以帮助您的...“；
（11)“如果是我,我也会很着急的...我与您同...是挺让人生气....
（12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话，我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
（13)您说得很对,我也有同感;
（14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;
（15)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;
