明确这次调查想要达成的目标很重要，把想要了解的内容梳理清楚，确保每个问题都有存在的价值。那些可有可无的问题最好删去，保持问卷的简洁性。
用简单的话语说明调查的目的、大概需要的时间，以及保护隐私的承诺。比如说："我们想听听您的宝贵意见，这份问卷大约占用您五分钟时间，您的所有回答都会严格保密。"这样的开场能让人安心接受调查。
问题的排列要讲究顺序，就像聊天要从轻松话题开始，问卷也要先安排简单易答的问题。个人基本信息这类较为敏感的内容，可以放在问卷的最后部分。这时参与者已经建立了信任感，会更愿意提供这些信息。
每个问题都要聚焦在一个点上，避免使用包含多个问题的复杂问法。比如不要问"您对我们的产品价格和售后服务是否满意"，这样让人难以准确回答。把复杂问题拆解成几个简单问题，才能获得清晰准确的答案。
设计选择题时，要考虑到各种可能的情况。除了常规选项外，记得提供"其他"选项，让有特殊情况的参与者也能表达意见。对于评价类问题，最好设置从"非常满意"到"非常不满意"的完整梯度，而不是简单的"是"或"否"。
合理的排版能提升填写体验，问题之间保持适当间距，重要词语可以适当强调。如果使用在线问卷，可以设置进度提示，让参与者了解完成进度。单页内容不宜过多，适当分页会让问卷显得更简短。
遇到可能产生歧义的词语或专业表述，要提供通俗的解释。比如问及特定服务时，可以补充简要说明，帮助参与者准确理解问题的含义。
在正式发布前，找几位朋友试填很有必要。他们可能会发现你未曾注意到的问题，某个选项不够周全、某道题表述不够清晰、跳转逻辑存在瑕疵。根据试填反馈完善问卷，能避免后续很多问题。
问卷的结尾要表达真诚的感谢，如果可能，告知参与者如何了解调查结果。记住控制问卷的长度，如果确实需要较长时间，要在开头明确告知。保持对每位参与者的尊重，因为他们是在无偿提供帮助。
一份精心设计的问卷不仅能获得可靠的数据，还能让参与过程成为愉快的体验。
