走在客户哪一边，得看你在什么位置。如果是在人行道或者走廊里，你应该让客户走内侧，也就是靠墙或者靠建筑的那一边，你自己走在外侧，靠近车道或者过道。这种不言自明的周到，比说一百句“您小心”都管用。
如果是在宽敞的展厅或者车间，你可以走在客户的左前方半步的位置。半步的距离刚好，你能引导他看你想让他看的东西，他也不会觉得你在领着他走，而是陪着他看。这个半步很重要，走太前像是在带路，走后了又像在跟班，半步刚好是“我在陪你”的距离。你要介绍什么的时候，稍微侧一下身，手指向你想让他看的方向，嘴里说着“您看这边”，同时脚下自然放慢速度，让他走到你身边来。这个动作做顺了，他看东西的时候就会很自然地把注意力放到你想展示的地方。
上下楼梯的时候，规则要换一下。上楼梯时，你走在后面，让他走在前面。这样万一他脚下不稳，你能在后面及时扶一把。下楼梯时，你走在前面，他跟在后面，同样是为了安全，你探路，他跟着。这两个动作不用多解释，他也能感觉到你的细心。
进电梯也有讲究。你先走进去，站在电梯按钮旁边，按住开门键，等他进来。进去之后，别急着按楼层，问一句“咱们先去几楼”。他告诉你之后，你再按，同时用身体挡一下电梯门，让他站得舒服。出电梯的时候，你按住开门键，让他先走。这个动作看起来很小，但在客户眼里，是你整个接待流程里最直观的细节。
有时候客户会走得比你快，或者自己拐进某个感兴趣的区域。这时候别硬把他拉回来，你稍微加快一点步子，跟上去，从侧面靠前一点，继续引导。别在后面喊，也别追得太紧，更别伸手去拽。保持一个舒服的距离，让他觉得你是陪着他看，不是盯着他看。他停下来仔细看某个东西的时候，你就在旁边等着，他看完你再接着往下走。
带路这十几分钟，是你和客户建立信任的第一步。你走得稳，他心里就踏实。你走得乱，他就要多一分防备。每一步都不白走，每一步都算数。你走到他前面的那半步，你侧身介绍的那个角度，你替他挡住的每一扇门，都在告诉他：这个人做事靠谱，这个公司值得信任。
